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                督導案例: 真誠溝通 充分信任

                [日期:2017-12-06] 來源:  作者: [字體: ]

                                             真誠溝通    充分信任      (實小集團責任區督學小組)     【案例背景】          

                根據《教育督導條例》和《教育部關於加強督學責任區建設的意見》規定,“調查核實『群眾舉報、投訴的有關教育問題”是◥責任督學的一項工作任務。我們在處理投訴時發現,學校與家長、社會溝通不暢成為不少投訴的共同起因。 

                【案例描述】          

                二零一七年十月三十日早∮上大約七點半,接到西郊小學一(1)班學生家長的舉報,主要內容有三:一是本學期開學後,教語文♂的一會是x老師,一會又是y老師,對在剛開學就換老師表示不滿;二是認為語文老師工作不負責,學生做⊙對的作業批錯,有的布置的作業不批改;三是開學這麽久了不給學生調整〗座位。接報後,我們立即於當天九點前趕往西郊小學調查了解。                  在調查了解過程中,我們做了三@ 項工作:一是到一(1)班教室巡視教師學生上課情況;二是檢■查一(1)班全體學生的▽語文作業(階段性練習、習字冊、補充練習以及單元練習作業);三是召集學校校長、副校長及原姜校長,還有現任一(1)班語文任課老師召開情況說明會議。 查明情況後,我們做了現場處理:          一、要求該班班主任定期調動學生▂座位,班主任保證每兩周調整一次。          二、該教師產假▲剛剛結束,新接該班語文教々學,業務素質較高。檢查該班學生作業,發現學生完成質量較好,教師批閱及時,未發♀現明顯瑕疵。家長反映的擴詞不批閱情況並不存在,因為一年級學生正在學拼音,根本沒有擴詞一項作業;所反映的試卷錯批實屬誤會。老師試卷批閱完後對一、二兩題進行了集體評講,考慮到一年級學生畫圖困難,要求學生直接將錯題在原圖上訂正,家長拿到試卷後誤以為老師批閱錯誤。要求當事教師批閱試卷要規範,避免此類情況再次發生。          最後責任督學↑小組組長楊美娟同誌將調查了解的情況及時與舉報的家長溝通,家長表示非常滿意。

                 【案例反思】      

                在處理以→上投訴的過程中,我們一直在反復思考:這樣的投訴能不能避免?它的解決帶給我們哪些啟示∩?我Ψ們認為最重要的一點就是溝通。為此對學校作出如下工作建議:           

                一、加強家校共建,家校互通。學校要定期召開家長會或家長代表座談會,學校領導要高度重視家長對學校的訴求,充分為家長「著想,把工作抓細抓實。                     

                二、語文任課老師要主動與家長溝通,通過適當的方式方法向家長匯報孩子在校的學習和生活情況,家長的知情才能更好的配合老師做好教育工作。老師在教學常規方面要註重細節。           三、通過全體教師會議通報此件事,讓廣大教師引以為戒,避免這類誤會的再次產生。          作為參與案例問題☉解決的責任督學,我們也通過這件事認識到了責◆任督學工作的重要性。家長和※學校、老師發生矛盾後,很難做到直接向學校反映,責任區督學給了家長一個反映問題的良好卐渠道。通過家長的投訴,學校也∑ 能夠得到更客觀準確地對學校管理工作進行反饋,能夠及時發現問題、改進工作,對於學校的工作切實起到了監督、引導的作△用。現在社會和老百姓對於學校的教育品質期望值〖很高,對於學校來講,既是壓力也是發展的動力和目標,責任督學ζ 肩負引導、監督學校辦【學的重要任務,在具體工作中起到了在學校、社會、家長之間搭∴建溝通橋梁的作用。責任督學站在更客觀、中立的立場上【,既要√幫助家長解決實際問題,也要促進學校改進工作,讓家長更能理解學校、教師的工※作,更要讓學校管理者和老師更設身處地為家長、學生著想,從而實現責任督學工▆作為促進學校、教師發展和學生的健康成長之目標。我們的工作重要而艱巨!作為責任督學,必須要明①確自身的責任,認真學習政策法規並靈活運用,為學ω 校出謀劃策、為家長分憂解難,必要的時候還要從多方了解情況,從不同的角度看問題,學會換位思考◎,通過多種渠道解決問題。既關註︾學生、家長反映的問題,也要關註學校的工作改進和教師專業發展,為辦人民滿意的々教育保駕護航。



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